Klantenservice en kijkerbeleving specialist

Klantenservice en kijkerbeleving specialist

 Je vindt het leuk om de kijker te helpen bij ieder probleem die ze tegen komen

Hilversum

 Niet alleen reactief, maar ook proactief vragen wegnemen bij de kijker

32 to 40 uur

 Via klant- en kijkersonderzoek draag je verbeteringen aan voor de kijkersbeleving

HBO, WO                 

Wil jij met ons de Nederlandse markt voor online video op z’n kop zetten? Dan zoeken we jou! Bij DutchChannels lanceren we met een jong en energiek team allerlei online ‘Video-on-Demand’ platforms. Met theater en cabaret bijvoorbeeld. Of met romantische comedy. En we groeien hard. Daarom zoeken we een ondernemende en vooral communicatieve en servicegerichte klantenservice specialist. Iemand die actief in contact staat met onze kijkers, maar ook de klantenservice als geheel verder kan brengen en collega’s kan enthousiasmeren. Zodat we onze kijkers op elk moment kunnen helpen aan een optimale ervaring met onze platforms.

Waarom dit echt iets voor jou is …

  • Je helpt kijkers via al onze social kanalen, e-mail en eventueel telefoon. Geen vraag is hetzelfde, de afwisseling is groot.
  • Je werk is pro-actief én reactief. Je bedenkt en ontwikkelt continu oplossingen om kijkers te helpen nog voordat ze een vraag stellen. Maar je staat ook klaar als er vragen binnenkomen.
  • En je werk gaat verder. Je zet namelijk ook onderzoek onder onze kijkers op, begrijpt de resultaten daarvan en kunt de andere servicecollega’s motiveren en enthousiasmeren.
  • Je werkt nauw samen met collega’s van communicatie, marketing, en techniek.
  • Over die collega’s; dat zijn allemaal mensen met een echte start-up mentaliteit: proberen, experimenteren en gewoon dóen. Een vaak gehoorde tekst: “we gaan het hélemaal anders doen..
  • Je gaat samen met ons de Nederlandse online videomarkt verder op z’n kop zetten!

 

Wat zoeken we in jou?

Uitmuntende communicatieskills en servicegerichtheid. Maar je bent ook een digital native en kunt kijkers helpen met vragen over streamen, casten en bufferen. Je hebt ervaring in klantenservice, misschien wel bij een online platform of in de mediawereld. In ieder geval kun je makkelijk schakelen tussen verschillende contactkanalen.

Oftewel, jij:

  • Bent ondernemend, communicatief en servicegericht;
  • Kunt je gemakkelijk inleven in verschillende doelgroepen;
  • Schrijft heldere antwoorden en kunt altijd je geduld bewaren;
  • Denkt commercieel en weet dat te koppelen aan klantgerichtheid;
  • Vindt het leuk om collega’s te enthousiasmeren en motiveren en nieuwe kansen te pakken;
  • Bent thuis in technische termen als casten, streamen en bufferen en kan dat ook uitleggen.

Het is een pré als je:

  • Ervaring hebt als servicemedewerker bij een online platform of in de mediawereld;
  • Weet hoe contact via social platforms als facebook, instagram en twitter werkt;
  • Ervaring hebt met klant -of kijkeronderzoek en analyse van resultaten.

Wat bieden wij je?

DutchChannels is een nieuw mediabedrijf in Hilversum. We bieden je een positie binnen een dynamische, jonge werkomgeving in een organisatie waar video key is. Je gaat werken in ons communicatie & community team en rapporteert daar aan de teamlead. Onze arbeidsvoorwaarden zijn goed en marktconform.

Sollicitatie Procedure

1. Solliciteren
Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

2. Eerste gesprek
Je komt gezellig bij ons op kantoor waar we je allemaal moeilijke vragen gaan stellen.

3. Contractvoorstel
We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren. 

4. In dienst
Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

 

Solliciteer op deze functie

DutchChannels
Mozartlaan 27D
1217 CM, Hilversum, The Netherlands
+31 35 737 03 33
info@dutchchannels.nl